מדיניות החזרים

מדיניות החזרים - Tevalor


הלקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

1. ביטול עסקה (מכר מרחוק)

• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).  
• לקוחות שהם אדם עם מוגבלות / אזרח ותיק (65+) / עולה חדש – כאשר התקיימה שיחה/התכתבות עם נציג בעת ההזמנה – רשאים לבטל עד 4 חודשים בכפוף לתנאי החוק.  
• ביטול יבוצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא״ל: israelshoptevalor@gmail.com (נא לציין שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול).

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

2. תיעוד שימוש יומיומי

במהלך 30 הימים, הלקוח מתחייב לתעד את השימוש היומי – תמונה או סרטון קצר אחד בכל יום,
בו ניתן לראות שימוש אמיתי במוצר. התיעוד משמש לבדיקה שהמוצר נוסה כראוי.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

3. שליחת התיעוד לחברה

התיעוד יישלח לשירות הלקוחות בכתובת israelshoptevalor@gmail.com או דרך כפתור הווצאפ מצד ימין למטה באתר.
לקוח שלא שלח תיעוד מספק לאורך התקופה ייחשב כמי שלא השתמש במוצר בהתאם להוראות, ולא יהיה זכאי להחזר.
ללא תיעוד מספק – לא ניתן יהיה לשקול החזר כספי.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

4. שימוש תקין בלבד

החזרה תתאפשר רק אם המוצר שימש לפי הוראות השימוש המצורפות,
ולא נגרם לו נזק, סדק, שבר, ריח חריג או שינוי חיצוני אחר

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

5. איסור החזרת שקיות טעם פתוחות

מוצרי טבעלור נחשבים למוצרים היגייניים הבאים במגע ישיר עם הפה והנשימה, ולכן פתיחת האריזה מבטלת את זכות ההחזרה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010
מטעמי היגיינה ובריאות הציבור – שקיות טעם שנפתחו או נעשה בהן שימוש לא ניתנות להחזרה בשום מצב.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

6. בדיקת בקשת ההחזר

 לאחר סיום תקופת הניסיון ובדיקת התיעוד, החברה תבחן את הבקשה ותאשר החזר רק אם התקיימו כל התנאים.
החברה רשאית לשקול חלקי החזר בלבד או דחייה מוחלטת של הבקשה.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

7. עלויות ביטול והחזרה

 דמי ביטול יעמדו על 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
הלקוח ישא בעלות המשלוח חזרה למחסן הלוגיסטי.
במקרה של פגם או תקלה – Tevalor תישא בעלויות.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

8. מועדי החזר כספי

החזר כספי יינתן בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה הסופי,
לאחר בדיקת המוצר על ידי צוות בקרת האיכות של החברה.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

9. שימוש לא תקין / נזק

במקרה בו המוצר יוחזר עם סימני שימוש חריגים, ריח, לכלוך, או פגיעה חיצונית
Tevalor שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר או לנכות עד 50% מהסכום בהתאם למצב.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻