מדיניות החזרים

מדיניות החזרים - Tevalor


הלקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

1. ביטול עסקה

ניתן לבטל את העסקה בתוך 60 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא נשמר באריזתו המקורית, הסגורה והשלמה, ובמצב חדש כפי שסופק.

החזרת המוצר תתבצע למחסן הלוגיסטי שלנו בחו"ל (ייתכן סין), ורק לאחר קבלת אישור  israelshoptevalor@gmail.com מראש משירות הלקוחות במייל

יש לציין שם מלא, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה

הלקוח רשאי לבחור לבצע את ההחזרה באמצעות תווית שילוח מטעמנו.
במקרה של שימוש בתווית משלוח שלנו, תנוכה מההחזר עלות משלוח של עד 60₪


⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

2. תקופת ניסיון – 60 ימים

Tevalor מציעה תקופת ניסיון של 60 ימים ממועד קבלת המוצר, במהלכם ניתן להתנסות במוצר בשימוש ביתי סביר ובהתאם להוראות השימוש.

תקופת הניסיון נועדה לאפשר ללקוח לבדוק התאמה אישית למוצר, ואינה מבטלת את תנאי החוק בנוגע להחזרת מוצרים שנעשה בהם שימוש שאינו סביר או שניזוקו.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

3. תנאים להחזרת מוצר

החזרת המוצר תתאפשר בכפוף לכך ש:

  • המוצר הוחזר במצב תקין

  • לא נגרם לו נזק פיזי, שבר, סדק או פגיעה חיצונית

  • לא קיימים סימני שימוש חריגים, לכלוך או ריח חריג

  • המוצר שימש לשימוש ביתי סביר בלבד ובהתאם לייעודו

 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר עם קבלתו.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

4. שימוש תקין בלבד

החזרה תתאפשר רק אם המוצר שימש לפי הוראות השימוש המצורפות,
ולא נגרם לו נזק, סדק, שבר, ריח חריג או שינוי חיצוני אחר

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

 

5. מוצר היגייני

המוצר הנמכר באתר הינו מוצר היגייני אישי המיועד לשימוש באזור הפה.

לכן, בהתאם להוראות החוק:

❗ לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש או שנחשף לשימוש, גם אם נעשה שימוש חלקי בלבד.

החזרת מוצר תתאפשר אך ורק כאשר האריזה סגורה לחלוטין ולא נפתחה כלל.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

6. עלויות ביטול והחזרה

 דמי ביטול יעמדו על 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
הלקוח ישא בעלות המשלוח חזרה למחסן הלוגיסטי.
במקרה של פגם או תקלה – Tevalor תישא בעלויות.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

7. מועדי החזר כספי

החזר כספי יינתן בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה הסופי,
לאחר בדיקת המוצר על ידי צוות בקרת האיכות של החברה.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

8. אי התאמה אישית

מובהר כי תחושת שימוש, חוויית התעוררות או רמת אפקטיביות עשויות להשתנות בין משתמש למשתמש.
אי התאמה אישית, חוסר שביעות רצון סובייקטיבי או ציפייה שלא התממשה – אינם מהווים פגם במוצר.

החזר כספי יינתן אך ורק בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ובהוראות החוק.