מדיניות החזרים
מדיניות החזרים - Tevalor
הלקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
1. ביטול עסקה (מכר מרחוק)
• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר). 
• לקוחות שהם אדם עם מוגבלות / אזרח ותיק (65+) / עולה חדש – כאשר התקיימה שיחה/התכתבות עם נציג בעת ההזמנה – רשאים לבטל עד 4 חודשים בכפוף לתנאי החוק. 
• ביטול יבוצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא״ל: israelshoptevalor@gmail.com (נא לציין שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול).
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
2. תנאים להחזרת מוצר
• המוצר יוחזר במצב תקין, עם כל האביזרים, המדבקות והמסמכים שסופקו.
• פתיחת האריזה לבדה אינה נחשבת שימוש (במכשירים אלקטרוניים); חיבור לחשמל/הפעלה ייחשבו שימוש ולכן עשויים לשלול את זכות ההחזרה לפי החוק. 
• אם בוצעה הפעלה/חיבור לחשמל/התחברות לחשבונות – יראו בכך שימוש, והחזרה תתאפשר רק לפי כללי האחריות במקרה של פגם. 
• ההחזר הכספי יינתן לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
3. מוצרים ושירותים שלא ניתנים לביטול
לא ניתן לבטל לפי החוק בין היתר:
• מידע דיגיטלי/תוכן דיגיטלי שסופק לצרכן,
• טובין הניתנים להקלטה/שכפול שאריזתם המקורית נפתחה,
• טובין שיוצרו במיוחד ללקוח, טובין פסידים, ועוד כמפורט בתקנות. 
הבהרה: הטאבלט עצמו הוא מוצר פיזי; אך אם נרכש בנפרד רישיון/קוד דיגיטלי – יחולו כללי ה“מידע הדיגיטלי” האמורים לעיל.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
4. עלויות ביטול עסקה
• בעסקה שבוטלה שלא עקב פגם/אי־התאמה/איחור:
• ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. בסיס החישוב הוא סכום העסקה ששולם (כולל דמי משלוח לבית הלקוח, אם שולמו). 
• עלות המשלוח בחזרה תחול על הלקוח. ניתן לבחור בתווית משלוח מטעמנו; במקרה כזה תנוכה מעלות ההחזר עלות התווית עד 70 ₪.
• בעסקה שבוטלה עקב פגם/אי־התאמה/אי־אספקה במועד – אין לגבות דמי ביטול, והאיסוף/החזרה ייעשו במקום שבו נמסר המוצר לצרכן. 
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
5. החזר כספי – אופן ומועד
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
• נבצע את ההחזר במועד הביטול או בסמוך לכך, ולא יאוחר מ־7 ימי עסקים ממועד הודעת הביטול, בהתאם לאופן התשלום (כרטיס אשראי/מזומן/שיק). 
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
6. כתובת/אופן ההחזרה
• ההחזרה תתואם מול שירות הלקוחות. כברירת מחדל, ההחזרה תבוצע למתקן הלוגיסטי בחו״ל (מרלו״ג שותף בסין).
• הלקוח רשאי לבחור משלוח עצמאי על חשבונו, או להשתמש בתווית משלוח מטעמנו (עלותה תקוזז עד 70 ₪ מההחזר כפי שצוין לעיל).
• במקרה של ביטול עקב פגם/אי־התאמה/איחור – החברה תדאג לאיסוף ממקום המסירה לצרכן, ללא חיוב דמי ביטול. 
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
7. פגמים, אחריות ושירות
• הטאבלט נמכר כמוצר אלקטרוני חדש. תחול אחריות יצרן/יבואן כמקובל, לתקופה של שנה לפחות לפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) – בכפוף לתעודת האחריות שתימסר ללקוח. 
• במקרה של תקלה בתוך תקופת האחריות – יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות לטיפול/תיקון/החלפה לפי תנאי האחריות החלים.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
8. סירוב לקבלת החזרה
Tevalor רשאית לסרב לקבלת החזרה או להפחתה מההחזר במקרים כגון:
• המוצר הוחזר לאחר המועדים החוקיים,
• המוצר לא הוחזר עם כלל האביזרים/מסמכים,
• נמצא שימוש (כולל חיבור לחשמל/הפעלה/כניסה לחשבונות),
• נזק פיזי/אסתטי/שורט/שבר שלא דווח כפגם ייצור.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
9. הבהרה משפטית
האמור במדיניות זו אינו גורע ואינו מצמצם מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו; במקרה של סתירה – יגברו הוראות הדין.  
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
“30 ימי ניסיון” – איך זה עובד אצלנו (הטבה וולונטרית)
בנוסף לזכויותיך לפי החוק, אנו מאפשרים החזרה עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאים המצטברים הבאים:
• לא חובר לחשמל/לא הופעל/לא בוצעה הגדרה ראשונית,
• כל האביזרים והאריזה המקורית מצורפים ובמצב חדש,
• ההחזרה תיעשה לפי סעיף 6 (תיאום ותווית משלוח).
במסגרת הטבה זו יחולו דמי ביטול ועלות משלוח חזרה כפי שבסעיף 4